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新时代·铁榜样 娜:在候车室奔跑的追梦人

时间:2019-05-24 08:26 来源:未知 作者:dd 阅读:

2002年,娜从铁运输学校毕业进入西站,经过考核,幸运地成为“036”候车室的新。“036”原是20世纪70年代北站客运服务员的胸牌号,她一颗、满腔热忱,让所有人称道。1999年,西站将服务重点旅客的专用候车室命名为“036”候车室。

全国劳动模范王凤莲是“036”候车室客运员,也是娜的师傅。娜经常利用下夜班后的时间,跟班向师傅学习。师傅有句话,一直记在娜心里:“要做好服务工作,就得把旅客放在心上,旅客的事再小也是大事。”

为了这个幼小的生命,娜带领“036”班组提前预想,确认列车到达站台、时间以及车厢,安排线、人员,每一个环节,哪怕是细小的对接,都十分严谨。随后,她安排班组跑得最快的青年苏士强进站等候求助旅客。

得知这一情况后,娜立即与孙龙取得联系。等孙龙乘坐火车到站时,娜早已推着轮椅在站台上等候。考虑到孙龙的腿伤,娜一上尽量迈稳脚步。送他出站后,娜又赶忙联系站、沈阳站,协助安排好孙龙一家人的转乘工作。等到孙龙返校时,又是娜帮助他顺利出行。

(责任编辑:dd)

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